À propos de nous
Chez Generosité Collecte de fonds et communications Nous sommes reconnus pour notre intégrité, notre engagement envers l'excellence et notre passion. Nous offrons des services de collecte de fonds et de communication de très haut calibre, en anglais et en français, au secteur sans but lucratif au Canada. Depuis sa création en 2013, notre entreprise a toujours fait preuve d'un professionnalisme exceptionnel, tant dans ses pratiques de gestion que lors de chaque appel que nos collègues effectuent pour le compte de nos clients. Notre approche respectueuse, discrète et informative laisse un sentiment positif aux donateurs potentiels, quelle que soit l'issue de l'interaction. Nous choisissons de rémunérer les membres de notre équipe plus généreusement que nos concurrents, en attirant et en retenant des personnes instruites, éloquentes et compétentes, capables d'offrir à nos clients un niveau de représentation de premier ordre dans les deux langues officielles. Notre activité ne se limite pas à la collecte de fonds et à la communication ; elle consiste également à créer des liens avec d’autres êtres humains.
Notre entreprise est unique à bien des égards. Nos collègues le savent et soulignent souvent le contraste avec d'autres environnements de travail qu'ils ont connus. Nous nous efforçons de créer une expérience et un environnement de travail axés sur la collaboration, le travail d'équipe, l'honnêteté, l'harmonie, l'intégrité et le plaisir, tout en atteignant nos objectifs communs. Nous privilégions le client, nous nous respectons mutuellement et visons l'excellence tout en maintenant un climat de confiance, convaincus de la compétence, de la bienveillance et du bon jugement de nos collègues. Nous encourageons nos collègues à être pleinement eux-mêmes au travail, et non pas simplement à afficher un masque professionnel. Nous facilitons cela en créant un espace d'interaction sûr, exempt de peur et de jugement. Nous déployons également des efforts concertés pour aider nos collègues à aligner leurs mentalités, leurs convictions et leurs comportements sur notre structure organisationnelle unique. Nous n’utilisons jamais la coercition ou la force et nous honorons toujours nos engagements.
Nos valeurs clés
Nous nous efforçons de rendre le monde meilleur en donnant aux organisations à but non lucratif les moyens de prospérer et de réussir de manière unique. Nous offrons à nos collaborateurs des emplois enrichissants et un environnement professionnel bienveillant, tout en les encourageant et en les soutenant dans leur épanouissement.
Bienveillance
La bienveillance est un mot rarement utilisé dans le monde des affaires. Pour nous, c'est le fondement de notre organisation. Nous nous soucions les uns des autres, de nos clients et de la cause qu'ils défendent. Nous sommes conscients d'être les ambassadeurs des organisations qui nous engagent ; nous prenons cela très à cœur. Nous nous efforçons toujours d'aller à la rencontre des personnes là où elles se trouvent et de comprendre pourquoi la cause que nous défendons leur tient à cœur, tout en veillant à ne pas nous imposer. Nous appelons cela la bienveillance à 360°, car elle s'étend à TOUTES les parties prenantes : nos collègues, nos clients, ceux avec qui nous interagissons, ainsi que l'entreprise pour laquelle nous travaillons.
Dévouement
Nous n'abandonnons jamais ; nous sommes toujours prêts à tout pour assurer le succès de nos campagnes. La ténacité, le souci du détail et la volonté de se dépasser font partie intégrante de notre ADN collectif. Nous avons volontairement choisi de limiter le nombre de projets sur lesquels nous travaillons activement simultanément, afin de pouvoir nous concentrer pleinement sur la réussite de chaque campagne.
Authenticité
Nous croyons profondément à la mission et aux causes des organisations avec lesquelles nous collaborons. C'est le point de départ de toute interaction que nous entretenons avec nos clients : un désir sincère de défendre les vertus intrinsèques de cette mission ou de cette cause.
Orienté objectif
Nous sommes axés sur les résultats et avons une forte éthique de dépassement des objectifs. Nos clients comptent sur nous pour atteindre systématiquement, et souvent même dépasser, leurs prévisions financières, quelles que soient les circonstances.
Intégrité de l'honnêteté
Nous ne nous engageons jamais dans une cause que nous ne pouvons pas soutenir. Nous sommes convaincus que chaque organisation avec laquelle nous collaborons a une mission qui en fait une force positive pour la planète. Nous défendons nos clients avec une conviction sincère, sans jamais compromettre l'intégrité et la cohérence de leur message principal.
Confiance
Nos collègues sont des personnes raisonnables, dignes de confiance pour agir correctement. Créatifs, réfléchis, fiables, motivés, intelligents et dignes de confiance, ils sont capables de prendre des décisions importantes. Ils sont responsables de leurs actes. Uniques, ils souhaitent mettre leurs talents et leurs compétences au service de l'organisation et du monde. Tous les collègues sont considérés comme bons, sauf preuve du contraire.
Autonomie
Nos collaborateurs sont des personnes matures et éloquentes, capables d'engager des conversations stimulantes et mutuellement enrichissantes avec les clients de nos clients. Pour leur permettre d'être aussi autonomes que possible, nous leur fournissons une solide base de connaissances sur les campagnes sur lesquelles ils travaillent et l'organisation qu'ils représentent. Nous leur donnons ensuite la liberté nécessaire pour devenir des entreprenants efficaces, tout en leur fournissant toutes les ressources nécessaires pour exceller dans leur travail. Nous rejetons la coercition et la microgestion. Nous croyons qu'il faut traiter nos collègues comme des adultes responsables, prêts à agir avec justice.
Services
Une attitude de cœur qui se traduit par le désir d'aider et de donner généreusement. Chaque interaction est une occasion de servir notre nature supérieure, répandant l'amour et la bonté dans le monde. Nous accordons une grande importance au service client et à la satisfaction de nos clients. Être poli, respectueux, honnête et courtois est notre règle d'or. Nous contactons les clients de nos clients et interagissons avec eux d'une manière qui reflète positivement leur organisation.
Travail d'équipe
Ensemble, nous sommes toujours plus forts. Ensemble, chacun accomplit davantage. Nous sommes constamment à la recherche de personnes capables de travailler en équipe, humbles, adaptables, avides d'apprendre et dotées d'un excellent relationnel. Nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail AMUSANT, avec des équipes hautement collaboratives qui œuvrent vers un objectif commun et obtiennent des résultats exceptionnels.
Durabilité de l'environnement
Il est important pour nous de minimiser notre empreinte écologique. Nous plantons un arbre pour chaque appel réussi effectué pour le compte de nos clients et nous nous efforçons de minimiser la consommation de ressources dans nos bureaux et dans nos pratiques commerciales en général.
Égalité, diversité et tolérance
Tous les êtres humains ont la même valeur. Notre entreprise valorise la diversité ; nous acceptons la singularité de chaque personne. Nous comprenons que c'est grâce à nos différences – d'origine ethnique, d'identité ou d'expression de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de situation familiale, de compétences et autres qualités – que nous sommes collectivement plus forts et plus résilients. Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et inclusif, exempt de tout jugement et empreint de bienveillance. Les individus sont différents de multiples façons : leurs valeurs, leurs goûts, leurs humeurs et leurs méthodes pour atteindre leurs objectifs. Dans notre organisation, ces différences entre collègues seront toujours respectées et tolérées.
Est-ce quelque chose dont vous aimeriez faire partie ? Contactez-nous.
NOTRE EQUIPE
Thomas Krayer
Luc Perron
Jean-François Séguin
Colombe Gagné-Henley
NOTRE EQUIPE
Thomas Krayer
Luc Perron
Jean-François Séguin
Colombe Gagné-Henley
Travail
Clients avec lesquels nous avons établi un partenariat
Ce fut un plaisir de travailler avec Generosité pendant notre campagne de télémarketing d'un an. Nous avons mené cette campagne pendant une période extrêmement chargée pour Banques alimentaires Canada, mais ils ont rendu les choses très faciles. Ils ont rapidement cerné nos besoins, formulé des suggestions et répondu à toutes nos questions tout au long de la campagne. C'était agréable de savoir que nos donateurs parlaient à des représentants sympathiques, professionnels et bien informés, ce qui m'a permis de me concentrer sur d'autres projets en cours pendant la pandémie. Les rapports quotidiens et hebdomadaires fournis ont également été extrêmement utiles pour répondre aux donateurs dans les meilleurs délais. Je recommande vivement Generosité à toute organisation qui envisage une campagne de télémarketing.
Joëlle Ferreira
Responsable des campagnes annuelles et des services aux donateurs
Generosité a joué un rôle essentiel dans notre stratégie de communication avec les donateurs. Leur professionnalisme, leur souci du détail et leur approche axée sur les résultats ont dépassé nos attentes. Ils ont traité nos donateurs avec empathie et attention, et je me réjouis de collaborer à nouveau avec eux.
Christopher Smith
Directeur du développement des entreprises, des fondations et du patrimoine.
Generosité a été un partenaire exceptionnel dans notre travail visant à établir des liens significatifs avec des donateurs nouveaux et de longue date, et à atteindre ou dépasser nos ambitieux objectifs de collecte de fonds.
Nan Wehbe
Directeur, Club Laurier et événements nationaux
Generosité est un partenaire solide et fiable pour la Fondation du Centre national des Arts. Fort de ses nombreuses années d'expérience, Thomas Krayer est une excellente ressource pour la planification et la réalisation de campagnes téléphoniques. Ses équipes de téléfinancement représentent la Fondation du CNA avec compétence et convivialité, et atteignent toujours leurs objectifs de collecte de fonds.
Bronwen Dearlove
Agent principal de développement, Fonds annuel et base de données
Travailler avec l'équipe Generosité a été tout simplement fantastique. Sans le soutien de leurs professionnels, nous n'aurions jamais pu obtenir les résultats escomptés en effectuant le travail nous-mêmes. L'équipe, entièrement bilingue, est réactive et axée sur les résultats. Nous ne pouvions pas rêver d'un meilleur partenaire de collecte de fonds.
Marissa Croteau
Responsable, Dons individuels
Travailler avec Generosité Téléservices a toujours été une expérience extrêmement positive. J'ai d'ailleurs eu le plaisir de faire appel aux services de Thomas Krayer au cours des 20 dernières années, au Musée des beaux-arts du Canada, puis au YMCA-YWCA de la région de la capitale nationale et, plus récemment, au Musée canadien de l'histoire et de la guerre. Thomas est axé sur les résultats… il pose les bonnes questions et prend le temps d'évaluer différents points de vue avant de formuler des recommandations qui serviront au mieux l'organisation qu'il représente. Il prend le temps de tisser des liens avec ses clients, ce qui favorise un dialogue ouvert et honnête, même sur des sujets délicats. Il apporte une richesse de connaissances à une organisation et possède également des valeurs humaines profondes. Son expertise, combinée à ses valeurs profondes de contribution au bien d'autrui, le positionne en tête de liste pour toute organisation philanthropique. Thomas est synonyme de talent, de passion et de désir de réussite ! Il atteint toujours ses objectifs. Mes plus récentes expériences au sein de son entreprise m'ont amené à conclure que l'entreprise est le reflet fidèle de la personne que j'ai appris à connaître et en qui j'ai confiance au fil des ans. Il est évident que le leadership de Thomas s'est propagé à tous les échelons de son organisation de premier ordre, des appelants jusqu'aux plus hauts échelons de la direction. Vous souhaitez collaborer avec Generosité et Thomas ? Vous aurez du mal à trouver une équipe de télémarketing plus performante.
Sylvie Madely
Vice-président, Développement et adhésion
Travailler avec Generosité a été un partenariat révolutionnaire pour la Banque alimentaire d'Ottawa. Les appelants de Generosité représentent incroyablement bien notre organisme et notre marque. Chaque campagne que nous avons menée avec eux s'est avérée extrêmement rentable et a permis d'augmenter les dons pour notre cause et de renforcer les relations avec nos donateurs. J'ai pleinement confiance en leur équipe.
Rachel Wilson
Président-directeur général
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